Política de reembolsos y cancelaciones

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN

HEVRON LABS

Un nombre comercial de Amazing Shine Group, LLC

Doral, Florida 33178, Estados Unidos

Fecha de vigencia: 26 de abril de 2026 | Última actualización: 26 de abril de 2026

Esta Política de Reembolso y Cancelación ("Política") rige todas las solicitudes de reembolso, cancelaciones y escenarios de terminación aplicables a los servicios profesionales proporcionados por Amazing Shine Group, LLC, operando como Hevron Labs ("Hevron Labs", "Compañía", "nosotros" o "nuestro") a sus clientes ("Cliente", "usted" o "su").

Esta Política se incorpora por referencia en nuestros Términos y Condiciones y se aplica a todos los contratos, a menos que sea modificada por una Propuesta o un Acuerdo Marco de Servicios ejecutado, en cuyo caso prevalecerá el acuerdo ejecutado.

Al contratar nuestros Servicios o realizar cualquier pago a Hevron Labs, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado esta Política.

1. PRINCIPIOS GENERALES

Hevron Labs proporciona servicios profesionales que implican un trabajo estratégico, técnico, creativo y operativo significativo, gran parte del cual se invierte por adelantado y no se puede deshacer. Por esta razón, nuestro marco de reembolso está estructurado para compensar justamente el trabajo realizado mientras protege al Cliente durante las primeras etapas de un contrato.

Esta Política distingue entre dos categorías principales de servicios:

Servicios Únicos: Proyectos con un entregable definido (sitios web, plataformas de comercio electrónico, branding, logotipos, landing pages, diseños personalizados, etc.).
Servicios Recurrentes: Contratos mensuales continuos (gestión de publicidad pagada, gestión de redes sociales, retainers de SEO, mantenimiento de automatización, producción de contenido, etc.).

Cada categoría tiene reglas de reembolso y cancelación distintas que se detallan a continuación.

2. REEMBOLSOS POR SERVICIOS ÚNICOS (Sitios Web, E-Commerce, Branding, Diseño)

2.1 Estructura de Pago Inicial

Los Servicios Únicos requieren un depósito no reembolsable del cincuenta por ciento (50%) del valor total del proyecto para comenzar el trabajo. El cincuenta por ciento (50%) restante se paga al finalizar el proyecto y antes de la entrega final.

2.2 Plazo de Reembolso — Dentro de los 5 Días Hábiles Posteriores al Pago Inicial

Si el Cliente decide cancelar el proyecto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la realización del pago inicial del 50%, el Cliente puede ser elegible para un reembolso bajo las siguientes condiciones:

Un reembolso completo (menos una tarifa administrativa de $50.00 USD) solo está disponible si Hevron Labs aún no ha incurrido en costos de terceros en nombre del Cliente (incluyendo registros de dominio, alojamiento, plugins premium, activos de stock, suscripciones de software o cualquier otra compra realizada específicamente para el proyecto del Cliente).
La tarifa administrativa de $50.00 USD cubre los cargos del procesador de pagos, las tarifas bancarias, las reversiones de transacciones y el tiempo administrativo.
Cualquier costo de terceros ya incurrido NO es reembolsable y se deducirá del monto del reembolso.

2.3 No hay Reembolso una vez Iniciado el Trabajo (Después de 5 Días Hábiles)

Después del plazo inicial de 5 días hábiles, o una vez que Hevron Labs ha comenzado un trabajo sustantivo en el proyecto (incluyendo, entre otros: conceptos de diseño, wireframes, desarrollo de contenido, desarrollo de código, estrategia de marca o compras a terceros), no se emitirá ningún reembolso del depósito inicial del 50%.

2.4 Abandono del Proyecto por Parte del Cliente a Mitad del Proyecto

Si el Cliente decide abandonar un proyecto una vez iniciado el trabajo:

Hevron Labs retiene la totalidad del depósito inicial del 50%;
El Cliente puede, a discreción exclusiva de Hevron Labs, recibir entregables parciales (lo que se haya completado en el momento del abandono) pagando un treinta por ciento (30%) adicional del 50% del saldo restante, calculado en función del progreso del proyecto en el momento del abandono;
El monto adeudado por los entregables parciales será determinado por Hevron Labs de buena fe, basándose en el porcentaje del trabajo completado;
Sin el pago de esta tarifa del 30% del saldo parcial, no se entregarán Entregables al Cliente;
Todos los Entregables siguen siendo propiedad intelectual de Hevron Labs hasta el pago total de la tarifa del saldo parcial.

2.5 Política de Revisiones

Cada Servicio Único incluye hasta tres (3) rondas oficiales de revisiones del diseño o entregable. Si el Cliente requiere revisiones adicionales:

Hevron Labs puede, a su exclusiva discreción, otorgar hasta dos (2) revisiones de cortesía adicionales sin cargo;
Después de cinco (5) revisiones totales, cada modificación adicional se facturará por separado mediante una factura individual, pagadera antes de ejecutar la revisión;
El Cliente no puede exigir revisiones ilimitadas, rediseños desde cero o cambios fuera del alcance originalmente acordado sin pago adicional;
La aprobación de la versión final, o la falta de envío de comentarios por escrito dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la entrega, constituye la aceptación del Entregable y activa la obligación de pago final.

2.6 Costos No Reembolsables

Los siguientes elementos NUNCA son reembolsables, independientemente del momento de la cancelación:

Gasto publicitario ya invertido en cualquier plataforma;
Registros de dominio, alojamiento, certificados SSL;
Plugins premium, temas, suscripciones o licencias de software;
Licencias de fotografías de stock, fuentes, música o videos;
Tarifas de plataformas de terceros;
Cualquier costo pagado por Hevron Labs a un proveedor en nombre del Cliente.

3. REEMBOLSOS POR SERVICIOS RECURRENTES (Gestión Mensual)

3.1 Estructura de Facturación Recurrente

Los Servicios Recurrentes se facturan mensualmente por adelantado. El Cliente autoriza a Hevron Labs a cargar el método de pago designado en cada ciclo de facturación.

3.2 Plazo de Reembolso del Primer Mes — Dentro de los 15 Días Calendario

Si, dentro de los primeros quince (15) días calendario siguientes al pago inicial de un Servicio Recurrente, el Cliente decide no continuar:

El Cliente puede recibir un reembolso del ochenta por ciento (80%) del pago del primer mes, siempre y cuando Hevron Labs aún no haya accedido, configurado, modificado o utilizado activamente ninguna plataforma de terceros en nombre del Cliente (incluyendo Meta Ads Manager, Google Ads, TikTok Ads, LinkedIn Campaign Manager, CRMs, sistemas de automatización, cuentas de redes sociales o cualquier otro entorno técnico).
El veinte por ciento (20%) retenido compensa a Hevron Labs por el trabajo estratégico completado, incluyendo investigación de mercado, auditorías, análisis competitivo, análisis de audiencia, desarrollo de estrategia, reuniones de inicio, incorporación y presentación de la estrategia.

3.3 Posterior a la Activación: No hay Reembolso del Primer Mes

Una vez que Hevron Labs ha accedido, configurado, lanzado, modificado o utilizado activamente cualquier plataforma o entorno técnico en nombre del Cliente, no se emitirá ningún reembolso del pago del primer mes. La única solución del Cliente en esa etapa es cancelar futuros ciclos de facturación de acuerdo con la Sección 3.5.

3.4 Cancelación en Meses Posteriores

Los Servicios Recurrentes se pagan por adelantado, mensualmente. Después del primer mes:

Plazo de Reembolso de 5 Días: Si el Cliente cancela dentro de los cinco (5) días calendario posteriores al pago mensual más reciente, el Cliente puede recibir un reembolso del noventa por ciento (90%) del pago de ese mes. El 10% retenido cubre las tarifas del procesador de pagos y los costos administrativos.
Después de 5 Días — Sin Reembolso: Si la cancelación se solicita más de cinco (5) días calendario después del pago mensual, no se emitirá ningún reembolso. Sin embargo, el Cliente conserva el acceso completo a los Servicios durante el resto del ciclo de facturación pagado, hasta la fecha de finalización del ciclo originalmente programada. El Cliente puede entonces elegir si renueva o descontinúa futuros ciclos, con la plena comprensión de que no se aplica ningún reembolso una vez que ha transcurrido el período de 5 días.
Los reembolsos prorrateados no están disponibles bajo ninguna circunstancia para meses parciales.

3.5 Aviso de Cancelación para Servicios Recurrentes

Para cancelar futuros ciclos de facturación, el Cliente debe enviar un aviso por escrito por correo electrónico a hello@hevronlabs.com a más tardar quince (15) días calendario antes de la próxima fecha de facturación programada.

Las solicitudes de cancelación recibidas con menos de 15 días de aviso entrarán en vigor al final del siguiente ciclo de facturación, y el Cliente seguirá siendo responsable de todas las tarifas durante ese ciclo;
Las cancelaciones verbales, los mensajes en redes sociales, los mensajes de WhatsApp o los avisos a canales no designados NO son válidos;
Hevron Labs confirmará la cancelación por correo electrónico dentro de los tres (3) días hábiles.

3.6 Pagos Fallidos o No Realizados

Si un pago recurrente no se procesa en la fecha de facturación programada (debido a tarjeta rechazada, fondos insuficientes, tarjeta caducada o cualquier otra razón):

Hevron Labs continuará brindando Servicios por cinco (5) días calendario adicionales como período de gracia;
Durante este período de gracia, Hevron Labs intentará contactar al Cliente por correo electrónico y teléfono para resolver el problema de pago o confirmar cualquier cancelación intencionada;
Si el pago no se resuelve dentro del período de gracia de 5 días, Hevron Labs se reserva el derecho de suspender o cancelar los Servicios sin previo aviso;
El Cliente sigue siendo responsable de todas las tarifas correspondientes al período durante el cual se siguieron brindando los Servicios;
La suspensión o cancelación por falta de pago NO da derecho al Cliente a ningún reembolso.

3.7 Acceso del Cliente Después de la Terminación del Servicio Recurrente

Cuando finaliza un contrato de Servicio recurrente (ya sea por cancelación del Cliente, finalización o terminación por parte de Hevron Labs):

El Cliente conserva la propiedad y el acceso a sus propias cuentas y activos comerciales (por ejemplo, el propio Meta Business Manager del Cliente, la cuenta de Google Ads, los perfiles de redes sociales, la base de datos de CRM y similares);
El Cliente conserva todo tal como fue configurado en el momento de la terminación — tal cual, donde está;
Hevron Labs NO está obligado a proporcionar soporte post-terminación, capacitación, consultas de transición, documentación de traspaso, recomendaciones sobre cómo administrar los sistemas o cualquier orientación sobre cómo continuar el trabajo internamente o con otro proveedor;
El Cliente NO tendrá acceso a las plataformas internas de Hevron Labs, herramientas propietarias, automatizaciones internas, plantillas internas de CRM, bases de datos internas o cualquier Sistema Propietario utilizado por Hevron Labs para prestar los Servicios (según se define en nuestros Términos y Condiciones, Sección 8.2).

4. SERVICIOS Y ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES

Los siguientes elementos nunca son reembolsables, independientemente de la categoría:

Sesiones de consultoría estratégica ya realizadas;
Llamadas de consultoría y auditorías puntuales ya entregadas;
Tasas de configuración y tasas de incorporación;
Costos de terceros (gasto publicitario, dominios, alojamiento, plugins, licencias, suscripciones de software);
Integraciones, scripts o automatizaciones personalizadas una vez implementadas;
Cualquier entregable que ya haya sido liberado, transferido o utilizado activamente por el Cliente.

5. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS

5.1 Tiempo de Procesamiento

Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de tres (3) a cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de aprobación.

5.2 Método de Reembolso

Los reembolsos se emitirán exclusivamente a través de uno de los dos métodos siguientes, que coincidirá con el método de pago original:

Reembolso de Stripe — para pagos procesados originalmente con tarjeta de crédito/débito a través de Stripe;
Transferencia Zelle — para pagos recibidos originalmente a través de Zelle.

Los reembolsos NO se emitirán mediante transferencia bancaria, cheque, efectivo o cualquier otro método. Los reembolsos para pagos ACH/transferencia bancaria o cheque se emitirán a través de Zelle cuando sea factible.

5.3 Tiempo de Procesamiento Bancario

Una vez que Hevron Labs emite un reembolso:

Los reembolsos de Stripe suelen aparecer en la cuenta bancaria del Cliente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el banco emisor;
Los reembolsos de Zelle suelen aparecer en un plazo de 1 a 3 días hábiles;
Hevron Labs NO es responsable de los retrasos causados por el banco del Cliente, el emisor de la tarjeta o la red de pago.

5.4 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, el Cliente debe:

Enviar un correo electrónico a hello@hevronlabs.com con el asunto "Solicitud de Reembolso";
Incluir en el correo electrónico: (a) el nombre completo y el nombre comercial del Cliente; (b) la fecha y el monto del pago original; (c) el Servicio para el cual se solicita el reembolso; (d) una explicación clara del motivo de la solicitud;
Adjuntar prueba de pago (recibo de Stripe, confirmación de Zelle, etc.);
Hevron Labs revisará la solicitud y responderá dentro de los cinco (5) días hábiles con una aprobación o denegación, incluyendo la justificación;
Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro del plazo especificado en la Sección 5.1.

6. NO HAY REEMBOLSO EN CASOS DE TERMINACIÓN POR CAUSA JUSTA

No obstante cualquier otra disposición de esta Política, no se emitirá ningún tipo de reembolso cuando Hevron Labs rescinda el contrato debido a la mala conducta del Cliente, incluyendo, entre otros:

Abuso verbal, acoso, amenazas, conducta discriminatoria o discurso de odio dirigido al personal de Hevron Labs;
Fallo repetido en proporcionar los materiales, aprobaciones, contenido o comentarios requeridos dentro de plazos razonables;
Demandas materialmente fuera del alcance acordado sin pago por órdenes de cambio;
Difamación pública de Hevron Labs en redes sociales, sitios de reseñas u otros foros públicos durante el contrato activo;
Contracargos indebidos o fraudulentos, reversiones de pago o transacciones disputadas;
Falta de pago, pago atrasado o incumplimiento de las obligaciones de pago;
Violación de los Términos y Condiciones, incluido el uso indebido del acceso a la plataforma, el incumplimiento de la confidencialidad o la infracción de la propiedad intelectual de Hevron Labs;
Fraude, tergiversación o actividad ilegal;
Cualquier otro incumplimiento material de los Términos y Condiciones o de cualquier acuerdo ejecutado.

En tales casos, todos los montos prepagados se pierden por completo, todos los saldos pendientes se vuelven inmediatamente exigibles y pagaderos, y Hevron Labs se reserva todos los derechos y recursos legales según los Términos y Condiciones.

7. CONTRACARGOS

El Cliente se compromete a no iniciar ningún contracargo, reversión de pago o disputa de transacción con su banco, emisor de tarjeta de crédito o Stripe sin antes intentar de buena fe resolver el asunto directamente con Hevron Labs a través de esta Política de Reembolso y el proceso de resolución de disputas descrito en nuestros Términos y Condiciones.

Cualquier contracargo que Hevron Labs determine, a su razonable discreción, que carece de fundamento, es fraudulento o se inició en violación de esta Política:

Constituirá un incumplimiento material de los Términos y Condiciones;
Resultará en la suspensión o terminación inmediata de todos los Servicios;
Causará la pérdida de todos los montos prepagados, sin reembolso;
Dará lugar a una tarifa administrativa por contracargo de cien dólares ($100.00 USD) por transacción disputada, pagadera a demanda;
Hará que el Cliente sea responsable de todas las tarifas de procesador, honorarios legales y costos de cobranza relacionados;
Resultará en la revocación de todas las licencias para usar cualquier Entregable hasta que se realice la restitución completa.

8. CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES

Hevron Labs puede, a su exclusiva discreción, considerar circunstancias excepcionales caso por caso (por ejemplo, emergencias de salud graves, eventos de fuerza mayor u otras situaciones extraordinarias). Cualquier excepción otorgada bajo esta Sección es solo un gesto de buena voluntad y no constituye un precedente o modificación de esta Política para ningún otro Cliente o contrato futuro.

9. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Hevron Labs se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso y Cancelación en cualquier momento. Los cambios materiales se comunicarán mediante:

La publicación de la Política actualizada en el Sitio Web con una fecha de "Última Actualización" revisada;
La notificación a los Clientes activos por correo electrónico cuando sea razonablemente posible.

La Política vigente en el momento del pago del Cliente regirá esa transacción específica. El uso continuado de los Servicios después de cualquier actualización constituye la aceptación de la Política actualizada.

10. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para todas las solicitudes de reembolso, avisos de cancelación o preguntas sobre esta Política, póngase en contacto con:

Hevron Labs Un nombre comercial de Amazing Shine Group, LLC Doral, Florida 33178, Estados Unidos

Correo electrónico: hello@hevronlabs.com Asuntos:

Solicitudes de reembolso: "Solicitud de Reembolso"
Avisos de cancelación: "Aviso de Cancelación"
Consultas generales: "Consulta sobre Política de Reembolso"

Sitio web: www.hevronlabs.com

11. RECONOCIMIENTO

AL REALIZAR CUALQUIER PAGO A HEVRON LABS O CONTRATAR CUALQUIERA DE NUESTROS SERVICIOS, USTED RECONOCE QUE HA LEÍDO ESTA POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN EN SU TOTALIDAD, ENTIENDE SUS TÉRMINOS Y ACEPTA CUMPLIRLA, INCLUIDA LA NATURALEZA NO REEMBOLSABLE DE ELEMENTOS ESPECÍFICOS Y LOS PERÍODOS DE REEMBOLSO CON PLAZO LIMITADO.

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